宅配通總經理出面道歉 延誤貨將從寬理賠並送一次免費遞送

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台灣宅配通總經理徐慶懿今(10)日傍晚五點親上火線,除了向大嘴鳥愛用客戶致歉,並說明今日所有配送服務已正常化,「未來會加強管理、優化服務內容,對於遭延遲的貨品依規從寬理賠,並送給一次免費遞送的宅配VIP券。台灣宅配通的週六日配送服務將維持不變,秉持全年無休的宅配精神。

徐慶懿指出,本次客訴延遲的件數約兩百多件,占總服務量的萬分之五,非常少數,但依然對客戶致上最深歉意,貨損、延遲均會從寬認定與賠償,以表歉意與誠意。

關於補償部分,宅配通表示,和大型客戶依照契約進行賠償。同時提供客服中心和品質管理部電話,只要延遲配達客戶,提供宅配單簽收聯,即提供免費宅配服務使用卷;如有貨損,即依照貨損價值理賠。(服務電話如下:品質管理部02-66165500 分機272,273,275,276;客服專線02-66181818)

宅配通大園桃園轉運中心是物流業走入自動化所建置,與世界趨勢接軌,降低毀損及人工分貨誤轉造成的延遲,可以快速理貨分貨,高速帶可以每小時處理8000件、低速帶可以每小時處理4000件,提升配送效率、提高服務能量,預計提高兩倍以上的服務能量。

台灣宅配需求旺盛,然而大部分台灣宅配同業不提供週末宅配服務,但台灣宅配通仍然堅持以服務消費者為優先目標,維持週六日配送服務,提升整體服務能量。

工商 張佩芬

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