業者才知道的秘密!訂房網飯店評分方式曝光 分數特別高…可能有詐

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互聯網的即時與便利性特點,帶動全球旅客自助規劃旅程,善用各種旅遊搜尋引擎、訂房網站安排行程、找優惠。但在數位化資訊蓬勃流通的時代,更需要多一份謹慎,難保忽略當中的隱藏訊息,尤其有幾點不可不留意,以下整理出各大訂房網業者的共同建議,提供旅客在旅途多一道保障。

▲善用各種旅遊搜尋引擎、訂房網站,安排行程、找優惠即時又方便;但也別忘記多加留意細節,避免不必要的消費糾紛。(示意圖/pixabay)

▶不只住客評論決定分數 訂房網演算法藏細節

國際訂房網站選擇眾多,比房價、比好評、比優惠,除了根據個人入住需求搜尋,旅客亦會藉由訂房網分數、住客評論,列為下訂前的考量因素。但訂房網的住客留言、飯店評分,是如何控管、又是如何計算?

根據全球訂房網Booking.com、HotelsCombined回應,網站頁面的住客評論權限為訂房網管理,並未開放給飯店管理;而訂房網主要收集各訂房網站及飯店提供之房價、提供消費者比價,但並不處理訂房業務。

其中,Booking.com的評分法是根據旅客的線上回饋演算,成立有負責驗算評分小組;且當旅宿提供更舒適的環境、更優質的服務、與更精美的照片時,透過更多旅客的點擊觀看與訂購,旅宿的評分也會有機會越來越高。

此外,旅遊搜尋引擎Skyscanner提醒,若是實際住客回饋留言數少,但是分數卻特別高,要留意可能住宿的人還不多,評分參考值的可靠度也就相對降低。另HotelsCombined建議,可選擇住宿評比8至9分、且評論數較多的飯店,找到評分高又符合自己預算的旅宿。

▶訂房規章別漏看 避免不必要糾紛

網路消費難保購買糾紛風險,但有些不必要的困擾可要多留意。HotelsCombined提出「價、好、用」三招,也就是「價要比、好評多、用優惠」。例如,房價含稅、未稅看清楚,避免加完稅後最後的價格會有變動;又一般來說,較優惠的房型可能會有不含早餐、或是不可更改與免費取消等限制,建議可依訂房需求或是行程變更的可能性,事先選擇是否含餐、是否可免費取消。

下訂前再三確認訂房規章,Booking.com指出,雖然訂房網為了提供旅客良好的住宿體驗,設立有免費取消的政策;但免費取消的時間與應用,還是由旅宿業者決定。因此建議旅客在下訂之前,還是要詳閱網頁上的相關標章,確認旅宿業者的訂房規章無誤後再下訂,避免後續造成不必要的糾紛與困擾。

(中時電子報)

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