76歲母好市多滑倒 賣場冷回「很忙沒空」…一盒水果打發人

最近有一名女子在臉書上抱怨,日前帶著高齡76歲的母親逛好市多,母親在賣場冷藏區域部分踩到一攤水滑倒。當下沒有員工主動幫忙,事後才致電表示「願意負擔醫療費及送一盒水果禮盒」,但竟強調他們很忙沒空,要她下次去好市多自行領取。賣場離譜的處理方式,讓原PO直呼「在好市多受傷要自求多福」。

▲好市多示意圖。(圖/ 取自中時資料庫)

今(14)日稍早女子在臉書社團《COSTCO好市多消費經驗分享區》發文,分享自己見識到好市多面對客人受傷離譜的處理方式。事發時間是在12日下午2點左右,女子帶著76歲的母親逛桃園南崁好市多,當她們逛到販售乳製品的冷藏區域,母親沒注意到地上有一灘水,她眼睜睜看著母親瞬間滑倒,人也痛得站不起來,但當時卻沒有賣場人員主動幫忙。

女子到處尋找工作人員幫忙,她一路喊有人跌倒,但都沒有見到任何員工的身影。她走到肉品區請那邊的員工協助,豈料對方並未理會她。直到過了幾分鐘,賣場護理師才到現場查看母親傷勢,但確認母親能站起來後,居然要女子自行帶母親就醫。女子對此感到疑惑,難道母親在賣場受傷,整間好市多卻沒有任何一個員工要陪同就醫。

後來女子帶著母親去看醫生,過了幾天後,她才接到好市多人員根據會員資料致電詢問母親狀況,卻告訴她「好市多願意負擔醫療費用,跟送一盒水果禮盒,但是我們整個好市多體系的人都很忙沒時間沒空,沒人願意當面致意慰問,等妳下次到南崁好市多來櫃台領一盒水果」。

女子對於好市多這樣打發她,忍不住感嘆「好市多不保證給會員安全的購物環境,會員在好市多受傷要自求多福」,因為假若逛賣場不幸出事,好市多的SOP處理流程就是如此,致電表示沒空但願意負擔醫療費及贈送一盒水果禮盒。她最後也表示,如果好市多沒錯就不會主動表示願意賠償,既然坦承疏失了,面對錯誤處理的方式,「真是貽笑大方」。

▲一名女子在臉書抱怨好市多面對客人受傷的處理方式太誇張,讓她感嘆以後逛賣場若受傷要「自求多福」。(圖/ 翻攝自臉書《COSTCO好市多消費經驗分享區》)

許多網友看到好市多用這種方式處理會員受傷的狀況,紛紛感到訝異並建議原PO提告,「處理方式很差勁」、「蒐集好證據跟驗傷單就提告,下次一定要叫救護車,警察來比較有辦法蒐證」、「危機處理能力真的不足,希望此文有效反應,因為如果是摔到頭部或脊椎,就不是幾百塊的問題」。有人則提出自己在其他好市多看到的狀況,「上次看到員工指著地上有水,立刻叫人處理拖一下,這才是防範意外的好員工」。

▲女子表示她不是要計較幾百元的醫藥費或是水果禮盒,只是面對好市多的處理方式感到不舒服。(圖/ 翻攝自臉書《COSTCO好市多消費經驗分享區》)

(中時電子報)

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