激戰499吃到飽 中華電信客服被打爆、官網數次掛點

國內4大電信業者陸續推出499吃到飽方案,各家祭出4G無限上網等優惠專案廝殺,台灣大哥大、遠傳、亞太都加入戰局。不過,中華電信昨晚宣布母親節專案,引發老客戶不滿之外,優惠消息一出也導致官網數度掛點,客服也因突然湧入大量詢問電話,讓原有客服人力超出負荷。

中華電信祭出499吃到飽方案,開放全部用戶申辦限時專案,還享有網內互打免費,網內、市話通話送180分鐘免費,加送百元通信費等條件,讓官網昨日就陸續出現停擺情況,顯示無法連上這個網站,今天下午2時45分左右仍無法操作,雖然後一度恢復開放,但不到半小時卻又掛點。

無法操作官網、聯繫客服的用戶轉而湧入官方臉書留言反應,從昨晚打到今早,客服電話都在忙線中,一直打不進去。官網臉書小編解釋,「因為突然大量電話湧入,原有客服人力能(難)以負荷,非常抱歉,我們會盡力為大家服務,謝謝。」

還有網友分享今天打客服卡了約半小時的經驗,在臉書社團「爆廢公社」發文表示,他打電話給客服人員,結果只一直重覆聽到「對不起,目前服務人員都在忙線中,為了保留您優先等候的權益,請您稍候 請不要掛斷電話…。」光是等待就等了大約半小時才有人回應,於是他好奇發問眾網友是否也是這樣。

其他人看了PO文紛紛回應,「123也沒人接,現在大家都在趕499風潮」、「客服哭了」、也有人出面安慰原PO「我等了一小時」,另外也有眾多人戲稱這一波客服掛點為「499之亂」。

(中時電子報 簡怡欣、林郁庭)

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