全台爆499之亂!老客戶若未得妥善處理 消保處將請業者「喝咖啡」

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4G低價吃到飽引爆「499喪屍潮」,對此,行政院消保處表示,已行文電信業者的主管機關國家通訊傳播委員會(NCC),請對3家電信業者行政指導,針對老客戶提出配套措施,若短期內沒推出或提出的方案不理想,消保處將會邀請業者「喝咖啡」。

中華電信推499元吃到飽專案吸引民眾瘋狂搶辦。(圖/本報系資料照,鄭任南攝)

電信三雄推出499資費促銷降價,全台掀起搶辦潮,推估這波限時7天促銷案將湧進70到80萬的申辦人潮,各家電信門市這兩天擠爆申辦及換約人潮,網批比「安屎之亂」還亂,消保處今證實,確於已行文國家通訊傳播委員會(NCC),請對3家電信業者行政指導。

消保處說,NCC是電信業者主管機關, 3家電信業者9日起推出499方案確實未考慮到老客戶的感受,尤其才剛續約的老客戶吃虧更多,希望NCC能行政指導請業者提出可行的優惠方案。消保處也會緊盯業者提出的方案,若短期內沒推出或提出的方案不理想,將會邀請業者「喝咖啡」行政指導。

有政府官員昨特前往電信門市觀察,發現這次499之亂,因來客數量突然爆增,電信業者竟完全沒作為,不但未顧及第一線人員的工作量,更缺乏分工、分流處理機制,以致申辦499業務客戶,及其他單純詢及繳費混為一團,不僅第一線人員無法休息、沒時間吃飯,民眾也怨聲四起,三家業者都應改進。

(中時電子報)

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