「499之亂」門市人員、顧客皆一肚子火 中華電董事長出面道歉!

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中華電推出499資費促銷降價,引發各地門市來客數量突然爆增,致第一線人員的工作量增加、顧客辦到一肚子火。中華電董事長鄭優今出席記者會時說,沒想到這波促銷活動比預期中更為熱烈,造成員工工作量暴增、顧客不便,現場公開對公司員工及客戶致歉。

中華電信董事長鄭優(右2)與總經理陳明仕(右起)、謝繼茂、副總經理林文智一同出席記者會說明。(圖/中時電子報,陳信翰攝)

中華電董事長鄭優表示,這波電信促銷活動回應熱烈,原本母親節特選方案是讓媽媽開心、全家開心,才推出這波促銷活動,估計引起熱烈迴響;但沒想到市場反應比預期中更為熱烈,他要謝謝大家,也因此優惠方案讓門市延長營業,顧客申辦時等待時間長,他非常抱歉。

他強調,這二天中華電信已調派第二線人員前往門市支援,但仍有大排長龍情形,讓顧客久等,難免有抱怨,他對同仁過意不去,已請主管給同仁打氣。

至於499方案實施日期是9日至15日,只有7天,他強調,這是短期促銷方案,時間一到不會延期。

他強調,中華電信基本原則是當日辦理的民眾一定會辦到,且當日申辦就讓權益生效,由於低價競爭對產業發展不健康,為了取得平衡,母親節499方案短期促銷至15號就結束。

(中時電子報)

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