499之亂開鍘! NCC罰中華電200萬 遠傳、台哥大各罰60萬

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三大電信業者祭出499元吃到飽活動,引發全台民眾搶換約,不過也頻傳消費者權益與勞工超時加班等問題,國家通訊傳播委員會(NCC)今(23)日宣布,業者營運不當、服務品質不佳,損害使用者權益,重罰中華電信200萬元,遠傳電信與台灣大哥大各60萬元,裁罰數字主要依據三家電信業者影響的客戶數為據。

<strong>▲499之亂NCC開罰了! 中華電挨重罰200萬元。(圖/中時資料照) </strong>

▲499之亂NCC開罰了! 中華電挨重罰200萬元。(圖/中時資料照)

NCC表示,因為業者推出499促銷方案前,沒有規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套,造成申辦民眾擠爆各地門市、第一線員工必須加班處理、客服電話不通、門市及客服APP處理時間過久的情況引民怨。

NCC也強調在於5月11日時已依法通知三家業者立即改正,14日更請中華電信到會陳述意見,並表示擬依行動寬頻業務管理規則第73條規定處理,經營者營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,應依NCC通知限期改善,不改善將依《電信法》第63條處30萬至300萬元罰款,並可連續開罰。但截至5月15日優惠期結束前,都沒有具體改善,因此開罰。

NCC副主委翁柏宗指出,裁罰數字主要依據三家電信業者影響的客戶數,其中,中華電信有143多萬戶變動,台哥大、遠傳各30多萬戶用戶變動,皆有8成變動用戶是其他資費老客戶轉方案。

<strong>▲各門市排隊人潮接踵摩肩,有營業所號碼牌機甚至燒掉、故障;圖為民眾為申辦499,爭搶合約書、叫號登記。(圖/中時資料照) </strong>

▲各門市排隊人潮接踵摩肩,有營業所號碼牌機甚至燒掉、故障;圖為民眾為申辦499,爭搶合約書、叫號登記。(圖/中時資料照)

這是NCC第1次就業者促銷案開罰,翁柏宗表示,例如中華電信原本估計這次影響用戶數將是之前軍公教專案的2至3倍,約8、90萬人,但沒想到最後超出這麼多;也因這次經驗,以後針對類似大幅降價促銷案,會審慎了解業者事前準備和事中應變。

專案結束後,在用戶最關心的網速問題方面,翁柏宗表示,已在台北、新北、高雄共145個人口密集區地點量測中華電信網速,上周測得平均下載速度64.55Mbps,比去年平均60.73Mbps還快;若民眾確實有網速變慢問題,可以直接向NCC申訴,接到申訴後NCC將督導業者改善。

中華電信在這次「499之亂」中,加上因勞檢累計被罰至少806萬元,已確定要繳超過1,000萬元以上罰鍰。

(中時電子報)

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